1. ✅ Aceptación del uso
Al registrarte y utilizar los servicios de ColMarkt, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
El uso de nuestra plataforma está permitido solo para personas mayores de 15 años.
2. 👤 Registro y cuenta de usuario
• Los usuarios deben registrarse con datos reales y verificables.
• Es responsabilidad del cliente mantener su cuenta segura y no compartir sus credenciales.
• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas por uso indebido, fraude, comportamiento abusivo o sospechoso.
3. 💳 Pagos
• Todos los pagos deben ser realizados por adelantado y se acreditan como saldo dentro del panel.
• No se aceptan pagos reversados, reclamaciones falsas ni fraudes. Esto resultará en bloqueo inmediato de la cuenta.
• Col Markt no se hace responsable por errores o fallos en los métodos de pago externos (Nequi, Bancolombia, Efecty, Stripe, etc.).
4. ⚙ Procesamiento de pedidos
• Los pedidos se procesan automáticamente una vez acreditado el pago. El tiempo puede variar según el servicio (desde minutos hasta horas).
• Si un pedido no comienza dentro de 24 horas o presenta fallos técnicos, debe ser reportado mediante soporte. Se revisará y, si aplica, se abonará el monto como saldo a favor.
• El cliente debe asegurarse de enviar enlaces correctos, públicos y estables. No se aceptan reclamos por errores del cliente como:
• Enlaces privados
• Cuentas suspendidas
• URL mal escrita
• Cantidad equivocada
5. 🔄 Reposición (Refill)
Algunos servicios incluyen reposiciones automáticas o manuales por pérdida de seguidores, likes, vistas u otras interacciones. Sin embargo, el cliente debe cumplir con todas las condiciones para que la reposición sea válida:
📝 Condiciones generales para solicitar reposición:
1. El servicio debe indicar explícitamente que incluye reposición (ejemplo: “con recarga 30 días”).
2. El pedido debe estar dentro del tiempo de garantía del refill ofrecido.
3. El enlace debe estar activo, público y sin cambios desde el momento en que se creó el pedido.
4. El pedido debe haber sido completado correctamente, según lo establecido en el resumen del pedido.
⚠ Criterio estricto sobre el conteo inicial
La reposición solo puede solicitarse si la cuenta se encuentra por debajo del conteo de entrega pero por encima del conteo de inicio.
📌 Ejemplo:
• El conteo inicial era 80,000 seguidores.
• El cliente pidió 20,000 seguidores.
• El pedido finalizó con 100,000 seguidores.
👉 Si la cuenta cae a 99,000, se puede solicitar reposición.
❌ Si la cuenta cae a 79,500, no se procesará reposición porque el conteo actual está por debajo del conteo inicial, y esto puede deberse a:
• Caídas naturales no relacionadas con el servicio entregado.
• Borrado masivo del cliente.
• Sanción de la red social.
🔒 Alcance de la reposición
La reposición aplica únicamente sobre las caídas correspondientes a los pedidos realizados en Col Markt. No cubrimos caídas de seguidores, likes, vistas u otras interacciones obtenidas previamente por otros medios, proveedores o compras externas.
👉 Ejemplo: Si un cliente tenía seguidores antiguos y compra un nuevo servicio en Col Markt, solo repondremos las caídas relacionadas con ese pedido específico, siempre y cuando cumpla las condiciones generales.
6. 💵 Reembolsos
• Solo se realizan reembolsos como saldo interno dentro del panel.
• No se hacen devoluciones a Nequi, Bancolombia, tarjetas ni ningún otro método externo.
• No aplica reembolso si el cliente comete errores como:
• Enlace incorrecto o privado
• Enviar menos cantidad
• Cuenta cerrada o suspendida
• Apresurarse a pedir sin esperar el tiempo de entrega
📌 Los reembolsos solo se aplican si:
• El pedido no se inició.
• El pedido falló completamente por parte del equipo.
• Se reportó correctamente el problema y está dentro del plazo.
7. 🔐 Privacidad de datos
• Recopilamos únicamente datos necesarios: nombre, email, usuario y actividad de compra.
• No solicitamos contraseñas de redes sociales bajo ninguna circunstancia.
• No compartimos tu información con terceros.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento.
8. 🔄 Modificaciones de servicios
• Los servicios, precios, disponibilidad, tiempos de entrega y garantías pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
• Si un servicio desaparece o presenta fallas globales, Col Markt no está obligado a ofrecer una alternativa o reemplazo.
9. ⚠ Uso indebido de la plataforma
Está estrictamente prohibido:
• Usar el panel para actividades ilegales, estafas o suplantación.
• Revender servicios con datos falsos o sin informar términos reales al cliente final.
• Crear múltiples cuentas para aprovechar promociones o cupones.
• Realizar pedidos repetitivos sin esperar el resultado del anterior.
10. 🚫 Suspensión de cuentas
ColMarkt se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas si se detecta:
• Abuso del sistema
• Fraude o intento de fraude
• Reclamos falsos o excesivos
• Amenazas al personal o uso de lenguaje inapropiado
• Violación directa de estos términos
En esos casos, el saldo restante puede ser retenido sin derecho a reclamo.
11. 📬 Soporte y contacto
Para atención al cliente, soporte técnico, revisión de pedidos o aclaraciones, puedes escribirnos por los siguientes medios:
📱 WhatsApp: +57 321 2586 123
📧 Email: soporte@colmarkt.com
🌐 Sitio web: https://colmarkt.com
12. 📌 Aceptación final
Al registrarte y realizar pedidos en ColMarkt confirmas que entiendes y aceptas estos términos en su totalidad. El desconocimiento de estas políticas no exime de responsabilidad.
